Администрация игровой платформы создала круглосуточный саппорт. Клиенты могут задать сотруднику казино вопрос в лайв чате, Skype, по почте и получить консультацию. В 2024 году недоступна горячая линия Риобет для связи со службой поддержки. В этой статье рассмотрены способы контакты саппорта онлайн казино и несколько нюансов.
Темы обращений в техподдержку
Перед тем как начать работать, специалисты проходят длительное обучение, в течение которого узнают обо всех аспектах азартных развлечений и платформы Riobet Casino. Поэтому они способны ответить практически на любые вопросы.
| Популярные темы обращений | Кратко о них |
| Верификация аккаунта | Оператор подробно расскажет о процедуре проверки личности игрока, ее сроках. Кроме того, клиенты часто обращаются в техподдержку, когда у них не получилось верифицировать аккаунт с первой попытки. Оператор проверит отправленные данные и скажет, что нужно изменить. |
| Пополнение баланса и кешаут | Сотрудники техподдержки могут узнать статус финансовой транзакции и ускорить обработку запроса, если нет оснований для задержки вывода призовых или начисления депозита. |
| Турниры | На официальном сайте не публикуют подробное описание соревнований. Из-за этого новички могут узнать нюансы участия в турнирах, начисления призов только у сотрудников саппорта. |
| Бонусы | Операторы часто помогают посетителям разобраться в условиях отыгрыша полученных денег и бесплатных вращений. Также к ним обращаются пользователи, желающие аннулировать активный купон. |
Стоит отметить, что специалисты техподдержки не отвечают на вопросы, предполагающие разглашение конфиденциальной информации и раскрытие коммерческой тайны. Однако интерес клиента к таким темам точно станет причиной для дополнительной проверки аккаунта и истории ставок.
Как связаться со службой поддержки казино Риобет
Администрация игровой платформы предусмотрела несколько способов поговорить со специалистами техподдержки. Пользователи могут задать вопрос в чате, по почте и т.д.
По телефону
В 2024 году этот вариант уже неактуален. Администрация не планирует создавать кол-центр, поэтому клиенты в будущем не смогут позвонить по номеру телефона службы поддержки Riobet Casino и моментально получить консультацию.
На других площадках, у которых есть горячая линия, этот способ связи не стал популярным. Это обусловлено тем, что администрации различных казино создают максимум один кол-центр в Европе, Кюрасао или в другом регионе.
Если бы у Riobet Casino была горячая линия, игроки платили бы минимум 90 рублей за минуту звонка, согласно тарифам МТС.
Из-за высокой стоимости международной связи клиенты обычно общаются с сотрудниками казино посредством live chat и email. Используя их, посетитель может задать вопрос бесплатно.
По электронной почте
Email — один из основных способов связаться с сотрудником онлайн казино. Оператор опубликовал актуальный адрес электронной почты в разделе «О нас». Ссылка на него находится в футере официального сайта.
Если клиент собирается использовать электронную почту, стоит учитывать, что среднее время ответа составляет 120 минут. По выходным срок ожидания достигает 12-18 часов. Поэтому электронную почту стоит использовать не для срочных вопросов. Она больше подходит для обращений, связанных с техническими сбоями, поскольку клиент может отправить не только текст, но и:
- Картинки
- Видео
Если специалисты службы поддержки долго не отвечают на сообщение, не рекомендуется отправлять еще несколько писем. Почтовый сервис может автоматически определить их как спам и удалить.
В чате на сайте
Live chat — наиболее популярный способ поговорить с сотрудником казино. Преимущества чата:
- Возможность задать вопрос, не закрывая сайт и не отвлекаясь от игр.
- Минимальный срок ожидания (не более 30 секунд).
- Наличие возможности прикреплять скриншоты.
Чтобы отправить сообщение в лайв чате, нужно сделать всего 2 действия. Открыв официальный сайт, следует нажать на зеленую кнопку с изображением вопросительного знака. На экране всплывет окно, в котором требуется ввести адрес электронной почты, привязанной к аккаунту.
Затем у пользователя появится возможность написать первое сообщение. Администрация Riobet Casino разрешает общаться в свободной форме, так что игроку не нужно придерживаться определенного шаблона.
Если лайв чат не работает, т.е. отображается ошибка «Разорвано соединение», требуется только перезагрузить страницу.
Стоит учитывать, что на некоторые вопросы отвечает не человек, а бот. Поэтому нередко игроки моментально получают информацию по теме.
Другими способами
Кроме основных методов связи, клиенты иногда пользуются Skype. Логин аккаунта техподдержки опубликован там же, где и email, т.е. в разделе «О нас». Skype — второстепенный канал связи. Из-за этого среднее время ответа на текстовые сообщения составляет 1-2 часа.
Если у клиента возникли технические сложности или появился вопрос, не рекомендуется сразу звонить. Сначала нужно отправить текстовое сообщение с описанием проблемы. Сотрудник казино сам предложит созвониться, если появится необходимость.
Преимущество Skype — бесплатная связь. В отличие от номера телефона, этот способ доступен клиентам из любого региона. Поэтому администрация Riobet Casino до сих пор использует Skype.